AYUDA Y SOPORTE

Primero debe loguearse a su cuenta con usuario y clave. Ahora haga click en Agendar Reunión para organizar una reunión futura, o haga click en Reúnete ahora para agendar una reunión para ser usada ahora mismo.

No es posible agendar dos actividades en la misma hora ya que al agendar la primera la sala virtual quedará ocupada y no permitira agendar la segunda en ese horario.

Si necesita tener dos reuniones en simultáneo puede adquirir dos cuentas diferentes y asi utilizar dos salas virtuales diferentes.

No, solo tu necesitas una cuenta. Les envías el link, ellos hacen click y acceden a la reunión.

• Deberá presionar Agregar Presentadores o Agregar Participantes según corresponda una vez creada la reunión.
• Haz click en Enviar Invitaciones.
• Deberá presionar Agregar Presentadores o Agregar Participantes según corresponda una vez creada la reunión. Luego haz click en Finalizar.
• Para terminar haz click en Enviar invitaciones.
• recibirán una invitación automática y personalizada en su casilla de correo electrónico.

Recuerda que una vez que hayas agregado los presentadores puede deseleccionarlos para que no reciban el código de acceso. También puedes eliminarlos haciendo click en el icono de papelera que aparecerá al pasar el cursor sobre los nombres de la lista.

Si, en caso de realizar una reunión o entrenamiento público, puede elegir compartir los links de acceso a la sala en cualquier red social: Facebook, Twitter, MSN, Sonico, entre otras.

Existen 2 tipos de perfiles: participantes o presentadores.

Los presentadores son aquellas personas que manejan la reunión o entrenamiento. Pueden asignar permisos de audio, video y pizarrón a los participantes como así también subir documentos y compartirlos en la pantalla. A su vez, pueden grabar la sesión o compartir su escritorio.

Los presentadores también pueden cerrar la sala o deshabilitar el chat.

Los participantes son aquellas personas invitadas a la reunión o entrenamiento. Los participantes no pueden compartir audio y/o video ni escribir en el pizarrón a menos que el presentador le asigne permisos. Los participantes sólo pueden hablar por chat privado con los presentadores.

Para invitar gente a su sala deberá enviarles los links de acceso a la misma en caso de tratarse de una reunión o entrenamiento público.

Si se tratara de una reunión o entrenamiento privado deberá colocar el mail de los participantes y presentadores quienes recibirán una invitación automática y personalizada en su casilla de correo electrónico.

Para subir los documentos durante la reunión debe contar con el rol presentador.

• Debe presionar sobre el botón documentos del menú de opciones dentro de la sala cuyo ícono es una hoja de papel con la punta superior derecha plegada.
• Al hacer clic se dará vuelta el pizarrón y allí aparecerá un explorador que le permitirá buscar documentos entre sus archivos y subirlos a la sala.

Puede convertir sus videos a formato FLV utilizando el software gratuito Any Video Converter.

Aquí se adjunta el link para descarga: http://www.any-video-converter.com/products/for_video_free

En el pizarrón virtual no podrá mostrar animaciones. Si precisara mostrar un documento animado deberá compartir su escritorio y abrir el powerpoint o similar para mostrar la presentación.

Se pueden subir documentos de office 2003, 2007, 2010 y open office. Además puede subir videos en formato flv. También puede mostrar archivos pdfs, txt o imágenes jpeg, jpg, png, entre otros.

Para grabar la videoconferencia debe contar con el rol presentador.

• Una vez dentro de la sala debe presionar el botón grabación del menú de opciones cuyo ícono dice REC.
• Al hacer clic comenzará a titilar una luz roja en el botón indicando que se está grabando la sesión.
• Para ver la grabación debe ingresar al sistema de administración y presionar sobre la reunión o entrenamiento agendado.
• Allí tendrá la opción Ver grabaciones.

Esto ocurre pues la grabación aún no ha sido procesada. Deberá volver más tarde para comprobar que esté lista. Recuerde que las grabaciones demoran entre 24 y 48hs en procesarse.

Si, una vez procesada la grabación podrá descargarla y compartirla en una red privada, youtube, Facebook, etc o podrá subirla como documento a una nueva sesión.

Para ver los reportes debe ingresar al sistema de administración y presionar sobre la reunión o entrenamiento agendado. Allí tendrá la opción ver reportes.

Esto ocurre cuando aún no ha ocurrido la sesión agendada y por lo tanto nadie se ha conectado a la reunión o entrenamiento.

Esto ocurre pues está subiendo un logo de mayor o menor tamaño al indicado. Recuerde que debe subir un logo cuyo tamaño sea 163x63 pixeles.

Para cambiar el logo de la sala debe ingresar al sistema de administrador y presionar personalizar suscripción.

Allí podrá modificar el logo del administrador de reuniones o entrenamiento.

Tenga en cuenta que no todas las suscripciones permiten la personalización.

Para cambiar el logo de la sala debe ingresar al sistema de administrador y presionar personalizar suscripción. Allí podrá modificar el fondo de la sala virtual.

Tenga en cuenta que no todas las suscripciones permiten la personalización.

Para cambiar el logo de la sala debe ingresar al sistema de administrador y presionar personalizar suscripción.

Allí podrá modificar el logo de la sala virtual. Tenga en cuenta que no todas las suscripciones permiten la personalización.

Puedes organizar la cantidad de reuniones que quieras, sin límites y con tarifa plana, pagas lo mismo sin importar la cantidad de reuniones que hagas.

Los participantes deben presionar sobre el ícono de Documentos del Menú de opciones de la sala virtual.

Al presionar se da vuelta el pizarrón y allí aparecen disponibles los documentos subidos para su descarga en formato original o pdfs.

Los documentos aparecen visibles para descarga si el presentador habilitó la misma.

Para dar permisos a los participantes debe ser presentador. Si cuenta con el rol presentador debe presionar sobre el nombre de la persona a la que desea autorizar. Al hacer clic se desplegarán las opciones:

• Compartir audio
• Compartir audio y video
• Compartir Pizarrón.

Debe elegir las que desee y luego presionar aplicar. Automáticamente esa persona comenzará a transmitir su audio y/o video.

Esto ocurre pues su conexión no es óptima en ese momento. Muchos programas consumen Internet con solo estar abiertos. Para mejorar esto se recomienda cerrar todos los programas que consumen ancho de banda (mail, mensajerías instantáneas, navegadores web, etc) y evitar compartir su conexión con otras computadoras.

El mínimo de ancho de banda varía según el tipo de suscripción.

• Entrenamiento: Precisa 150kpbs reales de subida y 150kbps reales de bajada.
• Reunión: Precisa 150kbps reales de subida y 750 kbps reales de bajada.
• Reunión Full: Precisa 150kbps reales de subida y 750kbps reales de bajada.
• Intro: Precisa 150kbps reales de subida y 450 kbps reales de bajada.

Para dar de baja el débito automático debe ingresar a su cuenta en Paypal y cancelarlo desde allí.

Puede comprar con transferencia bancaria. Para que le enviemos los datos para realizar el pago escriba a soporte@wormholeit.com

Para pagar debe ingresar al sistema y presionar sobre el botón Realizar Compra. Podrá elegir pagar por débito automático o un mes, tres meses o un año adelantado. En todos los casos el pago se realizará a través de Paypal con su tarjeta de crédito.

La versión 11.2 de Adobe Flash Player, plataforma que utilizamos como base para Wormhole Web Conference, contiene problemas en la transmisión y recepción de audio en vivo. Es posible que los participantes escuchen ruidos o interferencia por sobre el audio normal. Adobe, fabricante de Flash Player, ya ha tomado cartas en el asunto y prometió liberar una actualización parche a la brevedad, ya que esto afecta a miles de aplicaciones en todo el mundo. Lamentablemente esta situación escapa a nuestro control directo, ya que depende de un tercero, y la solución temporal propuesta es la siguiente:

- Actualizar manualmente la versión de Flash Player a la 11.3 beta